Termos e Políticas Big Obra

Como eu sei o prazo de entrega do meu pedido?
Na tela do produto e no carrinho do site, antes de efetuar o pagamento você pode verificar o prazo estimado de entrega para o CEP e endereço informado e após efetivado a compra, você consegue acompanhar pela página Pedidos e através de e-mails de atualização que iremos lhe enviar.

Quais fatores influenciam no prazo de entrega?
A distância entre nosso Centro de Distribuição e o endereço o cliente e o tipo de produto a ser entregue. Nosso site analisa isso automaticamente e estima o prazo de entrega. Lembramos que o prazo de transporte é fornecido pelas Transportadoras e portanto não temos gerência sobre o mesmo.

Quando começa a contar o prazo de entrega?
A partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Quais os horários e como funciona a entrega?
O horário de entrega é de Segunda a sexta-feiras, das 8:00 as 18:00, e deve ser observado ao receber os produtos:
Ter alguém no local da entrega, orientado com cópia do pedido para receber e conferir o produto;
Conferir toda a mercadoria, observando se as embalagens não apresentam avarias;
Checar se todas as caixas têm o mesmo código de produto;
Conferir a quantidade entregue confere com o pedido e com a Nota Fiscal;
Acompanhar o descarregamento e armazenar os produtos em lugar seco, seguro contra furtos e intempéries;
Assinar o canhoto da Nota Fiscal.

Onde os entregadores deixarão os produtos?
Apartamentos e Sala Comerciais: Sempre na Portaria do edifício;
Casas: Na frente da casa;
É importante lembrar que a transportadora não esta autorizada a transportar os produtos por escadarias, elevadores, corredores que adentrem edifícios ou residências, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar ou unidade.

Em que situações o cliente não deve receber os produtos?
No momento do recebimento dos produtos o Cliente não deve receber os produtos se a embalagem estiver aberta, se o produto estiver avariado pelo transporte, se os produtos não corresponderem aos produtos adquiridos pelo Site ou à nota fiscal. Ocorrendo qualquer dessas situações deve-se recusar o recebimento do produto e entrar em contato com a Big Obra para  que nosso time o oriente como proceder antes de liberar a transportadora.

Quais situações a Big Obra não efetuará a entrega e quais as consequências?
Se não for possível efetuar a entrega dos produtos por ausência de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou limitações do local que impeçam a entrega ou, por informação incorreta do local da entrega no ato da compra, será feito contato com o cliente e cobrado novo frete para nova tentativa de entrega. Confira sempre as dimensões do produto antes da compra e certifique-se de que será possível o acesso por elevadores, portas e/ou corredores.

O serviço de entrega é da Big Obra?
O serviço de entrega é terceirizado e contratado pelo cliente conforme disponibilidade em nosso site. Portanto lembramos que a entrega não é um serviço de responsabilidade direta da Big Obra e os prazos informados são gerenciados pelas transportadoras.

Em quais situações posso solicitar troca ou devolução?
- Por arrependimento você tem até 7 dias corridos a partir da data da entrega efetivada do produto para solicitar devolução a Big Obra em compras efetuadas pela internet e entrega efetuada pela Big Obra, as devoluções ou trocas não são permitidas nas situações em que o cliente escolhe efetuar a retirada dos produtos em nosso Centro de Distribuição.
- Por defeito de fabricação deverão ser encaminhados por você diretamente para a assistência técnica do fabricante conforme manual de instruções do produto.

Como devem estar os produtos para troca ou devolução?
- Os produtos devem estar na embalagem original,  completos e com os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios e acompanhar a Nota Fiscal e estarem sem uso.

Em quais casos não é permitido troca ou devoluções:?
- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização com cobertura de assistência técnica deverão ser encaminhados por você para a assistência técnica do fabricante.)
- produtos com sinais de mau uso;
- produtos sob encomenda feita ao fabricante;
- produtos comprados em promoção ou produtos de mostruário (os quais tiveram seu preço reduzido), visto que o valor praticado nesses casos não cobre os gastos de eventualidades;
- Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.
Para os produtos que o cliente escolheu efetuar a retirada dos produtos em nosso Centro de Distribuição.

Como eu solicito troca ou devolução?
Através de nossos canais de atendimento.

Como funciona após eu solicitar troca ou devolução?
Você deve enviar os produtos ao nosso Centro de Distribuição São Paulo, SP e após analise dos produtos será gerado um voucher no valor do produto em caso de troca ou em caso de devolução o crédito do valor será estornado de acordo com a forma de pagamento do pedido cancelado/devolvido., sendo por cartão de crédito, dependerá da administradora de cartão e por boleto ou Pix, será feito crédito em conta do titular da compra em até 3 dias úteis da análise dos produtos.

Os produtos tem garantia?
Sim, todos os produtos tem garantia, conforme informado na página de cada produto.

Quem garante o produto?
A garantia é sempre oferecida pelo fabricante do produto.

Qual o prazo de garantia?
Eles podem variar de 3 meses a 10 anos, conforme cada produto. Essa informação esta sempre descrita na página do produto, em caso de dúvidas entre me contato conosco.

Como acionar a garantia de um produto?
Através do site do fabricante do produto você encontrará informações e contato da rede de assistência técnica ou atendimento ao cliente.

Algum produto do site é fabricado pela Big Obra?
Não, a Big Obra é a empresa que comercializa os produtos, portanto tudo ligado a garantia e assistência técnica deve ser tratado diretamente pelo cliente com os serviços de atendimento dos fabricantes.